Condiciones de servicio

En NICWEB , nos esforzamos por brindar el mejor servicio a nuestros clientes. Estos Términos de Servicio describen los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros productos y servicios, incluyendo el registro de dominios, el alojamiento, los VPS y los servidores dedicados. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos términos. Por favor, lea atentamente este documento para asegurarse de comprender las condiciones bajo las cuales se prestan nuestros servicios.

Condiciones generales

No podemos prometer que el nombre de dominio que desea estará disponible hasta que confirmemos que está registrado.

Al registrar un dominio, debe seguir las normas establecidas por las autoridades de dominio. Cualquier disputa entre usted y otros debe resolverse entre ustedes.

Solo liberaremos su dominio después de que lo haya pagado en su totalidad, según nuestras tarifas.

Si no paga a tiempo, es posible que tengamos que dejar de brindarle nuestros servicios.

Si no sigue estas reglas y no soluciona los problemas después de que se lo informemos, es posible que tengamos que finalizar nuestro acuerdo.

Si su empresa enfrenta problemas financieros o no nos paga, es posible que tengamos que finalizar nuestro acuerdo.

Si nuestro acuerdo finaliza, es posible que tengamos que bloquear y eliminar los datos de su sitio web.

No seremos responsables de ningún daño que sufra su negocio debido a nuestros servicios.

Elegibilidad de la cuenta

Al registrarte en nuestros servicios, confirmas que tienes al menos 18 años. Nuestros servicios están destinados a adultos. Si eres menor de 18 años, no puedes usarlos. Si registras a otra persona, declaras tener la autorización para hacerlo.

Solo puedes tener una cuenta. Si detectamos que tienes más, podemos cancelarlas sin previo aviso. Asegúrate de que la información que nos proporcionas al registrarte sea correcta y esté actualizada. Usa una dirección de correo electrónico diferente a la asociada a tu dominio.

Si necesitamos contactarte, usaremos esta dirección de correo electrónico. Eres responsable de todo lo que suceda con tu cuenta. Mantenla segura. Si solicitas una IP dedicada, es posible que necesitemos un motivo. Las normas para obtener una IP pueden variar según las autoridades de internet.

Migraciones de sitios web

Ofrecemos la migración de sitios web como cortesía, pero no podemos garantizar la disponibilidad ni el tiempo de la transferencia. Tenga en cuenta que solo ofrecemos asistencia para migraciones de cPanel; para otros paneles de control, no podemos facilitar el proceso de migración.

Contenido del usuario

Puedes subir, almacenar, publicar, mostrar y compartir información, texto, fotos, vídeos y otros materiales a través de nuestros servicios (denominado Contenido de Usuario). Esto incluye todo lo que publiques tú o los usuarios de tus sitios web alojados por nosotros. Eres responsable de asegurarte de que tu Contenido de Usuario cumpla con este acuerdo.

No controlamos ni nos responsabilizamos del Contenido del Usuario ni de la información que circula por nuestros sistemas. No supervisamos el Contenido del Usuario.

Si incumple este acuerdo, podríamos tomar medidas, como eliminar parte o la totalidad de su Contenido de Usuario o sus sitios web, o suspender nuestros servicios, sin ofrecerle un reembolso. Acepta que no nos responsabilizamos de ninguna acción que tomemos para solucionar el problema.

Seguridad de la cuenta y sistemas NICWEB

Es tu responsabilidad asegurarte de que todos los scripts o programas que instales en tu cuenta sean seguros y de que los permisos de los directorios y archivos estén configurados correctamente, independientemente de cómo los hayas instalado. En última instancia, eres responsable de todo lo que ocurre en tu cuenta, incluso si alguien obtiene tu nombre de usuario y contraseña.

Ofrecemos nuestros servicios, junto con todos los equipos y redes relacionados, únicamente a clientes autorizados. Es posible que revisemos nuestros sistemas periódicamente para asegurarnos de que se utilizan correctamente, para protegerlos contra accesos no autorizados y para asegurarnos de que nuestros procedimientos de seguridad funcionan correctamente.

Durante la verificación, podríamos consultar, registrar o copiar información por estos motivos. Al usar nuestros servicios, aceptas que revisemos nuestra red por estos motivos. Si detectamos que una cuenta se conecta a una red o sistema sin permiso, podríamos suspenderla.

Esto incluye ataques de denegación de servicio, intentos de adivinar contraseñas, envío masivo de correos electrónicos no deseados o publicación de spam en sitios web. Si recibimos un informe de abuso por parte de otra persona, podríamos suspender o cerrar la cuenta. Si no elimina el contenido malicioso después de que se lo informemos, podríamos mantener su acceso a nuestros servicios desactivado. También podríamos cobrarle una tarifa por el abuso.

Debes pagar la tarifa antes de que podamos reactivar tu cuenta. Podríamos cambiar nuestra tarifa por abuso cuando queramos. Así es como funciona:

Primer aviso: Sin cargo, pero suspenderemos su servicio si no hace algo al respecto dentro de 12 horas.

Segundo aviso: multa de $5USD.

Tercer aviso: Terminación de cuenta.

Cancelación de servicios

Los servicios solo pueden ser cancelados por usted o por NICWEB. Ningún tercero está autorizado a cancelarlos en su nombre.

Cancelación del cliente

Para cancelar un servicio, envíe una solicitud de cancelación a través de su Panel de Cliente o comuníquese con nuestro Departamento de Facturación.

Hay dos tipos de cancelaciones:

• Para el alojamiento web compartido o en la nube, todos sus datos y servicios se eliminarán inmediatamente después de la cancelación.

NICWEB no se responsabiliza de la pérdida de datos. Asegúrese de realizar una copia de seguridad de todos los datos importantes antes de cancelar.

Cancelación de NICWEB

NICWEB se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio a su entera discreción. Las cancelaciones de Hosting y Reseller realizadas por NICWEB no son reembolsables. La cancelación puede realizarse sin previo aviso y NICWEB no se responsabiliza de la pérdida de datos resultante.

NICWEB podrá cancelar los servicios en circunstancias que incluyen, entre otras:

• Violación de nuestros Términos de Servicio o participación en actividades ilegales, fraudulentas o poco éticas.
• Comportamiento abusivo, irrespetuoso o amenazante hacia nuestro personal, equipo de soporte o representantes.
• Falta reiterada de respuesta o cooperación durante consultas de soporte o facturación.
• Mal uso, abuso o uso no autorizado de los servicios, incluidos los intentos de comprometer la seguridad o interrumpir la infraestructura.
• Compartir o distribuir contenido malicioso, spam o cualquier forma de software dañino.
• Intentos deliberados de dañar o impactar negativamente la reputación de NICWEB, incluida la publicación de reseñas o comentarios públicos difamatorios, falsos o dañinos.
• Utilizar el servicio para alojar o distribuir contenido o materiales ilegales que violen los derechos de autor o de propiedad intelectual.
• Violación de las condiciones de pago, incluyendo devoluciones de cargos sin comunicación previa o problemas de facturación no resueltos.
• Alojar actividades que violen las leyes y regulaciones aplicables o las políticas de uso de Internet aceptadas.
• Cualquier otra acción que se considere dañina o perjudicial para la seguridad o el bienestar de NICWEB, su personal o su comunidad.

En tales casos, NICWEB generalmente le proporcionará un plazo de preaviso razonable, normalmente de 7 días , para que pueda realizar una copia de seguridad de sus datos antes de la cancelación del servicio.

Facturación y pago

Asegúrese de que su información de pago esté actualizada y que las facturas se paguen puntualmente. Todos los servicios requieren pago por adelantado. Los pagos atrasados ​​pueden resultar en la suspensión o cancelación de su servicio.

Los pagos atrasados ​​pueden generar cargos adicionales. El uso indebido de los métodos de pago, incluidas las actividades fraudulentas, está estrictamente prohibido y puede conllevar la cancelación inmediata del servicio.

Las facturas se emiten 7 días antes de su fecha de vencimiento. La falta de pago dentro de los 7 días posteriores a la fecha de vencimiento puede resultar en la cancelación del servicio y la eliminación de todos los datos asociados.

Si tiene preguntas o disputas con respecto a los cargos, comuníquese con nosotros directamente antes de iniciar cualquier devolución de cargo o disputa con su proveedor de pagos.

Condiciones de Registro, Renovación, Transferencia y Gestión de Dominios

• 1. Los precios de los dominios pueden variar según las políticas internas del sistema.
• 2. Los precios indicados no se aplican a los dominios premium.
• 3. Una vez que se registra o transfiere un dominio, queda bloqueado durante 60 días según la política de transferencia de ICANN.
• 4. No se realizan reembolsos ni reemplazos de servicios de dominio después del registro o transferencia.
• 5. La gestión de DNS se limita a cambiar los servidores de nombres en nuestro sitio; comuníquese con el soporte para otras configuraciones de DNS.
• 6. Una vez expirado el dominio, la autenticación y el desbloqueo no están disponibles; renueve con nosotros antes de transferir.
• 7. Es posible que los dominios vencidos no aparezcan en su cuenta debido a los procesos de eliminación del registro.
• 8. No somos responsables de los dominios vencidos; podemos intentar renovarlos tras el pago.
• 9. Pueden aplicarse tarifas de redención o de gracia después del vencimiento, que varían según el tipo de recuperacion.
• 10. Nuestra herramienta de gestión de dominios está en versión beta; contáctenos si tiene problemas.
• 11. Los dominios pueden ser pedidos por varios usuarios simultáneamente; la propiedad pasa al primer pagador.
• 12. Los pagos simultáneos dan lugar a disputas sobre la propiedad.
• 13. Las disputas de propiedad se resuelven mediante discusiones grupales; de lo contrario, el dominio se elimina.
• 14. Los dominios que violen nuestros términos o que sean denunciados por mala conducta pueden eliminarse en cualquier momento.
• 15. Los TLD nacionales requieren criterios de elegibilidad y documentos adicionales; el incumplimiento conduce a la suspensión.
• 16. Los dominios gratuitos (.COM) están incluidos en planes seleccionados; se requiere renovación al vencimiento del plan.
• 17. Nuestro sistema de búsqueda de dominios está en versión beta y es posible que no detecte precios de dominios premium.
• 18. Los precios y códigos promocionales son solo para nuevos registros de dominios; el uso indebido conlleva la cancelación del pedido.

Usos prohibidos

Quedan prohibidos los siguientes usos:

• Utilizar nuestros servicios para infringir material protegido por derechos de autor. Si cree que se ha infringido su contenido protegido por derechos de autor, póngase en contacto con nosotros. contacto@nicweb.cl 
• Utilizar nuestros servicios para alojar pornografía infantil.
• Usar nuestros servicios para dañar otras redes o computadoras, incluidos, entre otros, ataques de denegación de servicio, ataques de fuerza bruta, etc.
• Utilizar nuestros servicios para enviar grandes cantidades de correo electrónico (más de 1000 al día), incluyendo spam. Obtenga permiso antes de enviar correo masivo; los infractores serán reportados a SpamHaus.

Materiales prohibidos

Los siguientes materiales están prohibidos en todo momento en nuestros servidores:

• Scripts y bots de IRC.
• IRCD (servidores IRC).
• Scripts proxy, anonimizadores (incluido Shadowsocks).
• Scripts de alojamiento de imágenes (similares a Photobucket o Tinypic).
• Sitios AutoSurf, PTC, PTS, PPC.
• Escáneres de IP.
• Programas, scripts y aplicaciones de fuerza bruta.
• Bombarderos de correo y scripts de spam.
• Servicios de anuncios de banner (rotación de anuncios de banner comerciales).
• Scripts de volcado de archivos y duplicación (similares a Rapidshare).
• Transmisión de audio comercial (más de una o dos transmisiones).
• Depósito en garantía y obligaciones bancarias.
• Programas de intereses de alto rendimiento (HYIP) o sitios relacionados.
• Sitios de inversión (FOREX, E-Gold Exchange, Second Life o Linden Exchange, Ponzi, MLM, esquema piramidal).
• Venta o distribución de cualquier sustancia controlada sin prueba previa de los permisos correspondientes.
• Lotería, sitios de juegos de azar, MUD, juegos de rol, PBBG.
• Sitios, archivos y programas enfocados en hackers.
• Sitios que promueven actividades ilegales.
• Foros y sitios web que distribuyen o enlazan a warez, contenido pirateado e ilegal.
• Sitios fraudulentos (incluidos, entre otros, los sitios enumerados en aa419.org y escrow-fraud.com).
• Scripts de correo con solo pulsar un botón (se requiere permiso).
• Transmisión o Streaming de eventos deportivos en vivo (UFC, NASCAR, FIFA, NFL, MLB, NBA, WWE, WWF, etc).
• Guiones para “Cuéntaselo a un amigo”.
• Pasarelas de SMS anónimas o masivas.
• Mineros de Bitcoin o cualquier moneda virtual.
• Sitios de préstamos de día de pago (incluido cualquier sitio relacionado con préstamos de día de pago, programas de afiliados de préstamos de día de pago, etc.).

CPU, ancho de banda y uso del disco

Todo uso del espacio de alojamiento proporcionado por NICWEB está sujeto a los términos de este acuerdo y a la Política de uso aceptable.

El espacio de alojamiento solo se puede usar para archivos web, correo electrónico activo y contenido de los sitios web de los usuarios. No se puede usar para almacenamiento, incluyendo el almacenamiento externo de archivos electrónicos, correo electrónico o alojamiento FTP. Revisaremos y le notificaremos en caso de uso excesivo de CPU o disco. Se considera uso excesivo de CPU aquel que afecta significativamente la capacidad de otros usuarios para usar sus servicios.

Si está utilizando alojamiento ilimitado/sin medición, consulte nuestra Política ilimitada Para obtener más información, consulte los límites de RAM, EP y núcleos de CPU para todos los planes. Si un usuario excede estos límites más de 5 veces al día, deberá actualizar su plan. Si no actualiza su plan, se cancelará el servicio.

En el caso de Reseller, usted es responsable de administrar los recursos, ya que son servicios autogestionados. Si su servidor consume muchos recursos, podría experimentar velocidades lentas o tiempo de inactividad debido al alto tráfico. En tales casos, no podemos brindarle asistencia. Proporcionamos acceso de rescate, pero siguen siendo autogestionados.

Política de envío de correo electrónico

No garantizamos que los correos electrónicos enviados desde nuestros servidores no se marquen como spam. En entornos de hosting compartido y de revendedor, varios usuarios comparten la misma dirección IP, lo que aumenta la probabilidad de que los correos electrónicos se clasifiquen como spam. Recomendamos usar Google Workspace o cualquier servicio de correo electrónico de terceros, como Zoho o SendGrid, para todas las necesidades relacionadas con el correo electrónico.

No nos responsabilizamos si el envío de correos electrónicos no funciona. Aunque revisaremos el problema, no garantizamos la entrega.

Nuestras cuentas de correo electrónico, incluidas en los planes de hosting, no están diseñadas para actividades de marketing ni spam. Si detectamos que algún usuario realiza actividades sospechosas, bloquearemos su acceso al envío de correos electrónicos desde nuestro backend. Monitoreamos los correos electrónicos de todos los usuarios y, si detectamos que alguno envía correos masivos, suspenderemos sus permisos de envío, pero no toda la cuenta de hosting.

Nuestras cuentas de correo electrónico están destinadas a la comunicación normal, no al envío masivo de correos.

Garantía de tiempo de actividad

Si su servidor compartido o premium sufre una inactividad física inferior a nuestra garantía de disponibilidad del 100 %, puede recibir un mes de crédito en su cuenta. Esta garantía de disponibilidad no aplica a mantenimientos planificados ni a casos fortuitos.

El tiempo de actividad del servidor se define como el tiempo de actividad reportado por el sistema operativo y el servidor web, que puede diferir del tiempo de actividad reportado por otros servicios. Para solicitar un crédito por tiempo de actividad, abra un ticket con nuestro departamento de Facturación.

Tenga en cuenta que las solicitudes de garantía de disponibilidad deben enviarse dentro de los 7 días posteriores al tiempo de inactividad real. Las garantías de disponibilidad para reseller incluyen únicamente la disponibilidad de la red. Eventos como, entre otros, fallos de componentes, ataques DDoS o casos fortuitos están exentos de la garantía de disponibilidad.

Copias de seguridad y pérdida de datos

El uso de nuestros servicios es bajo su propio riesgo. Almacenamos copias de seguridad de los últimos dos días únicamente y no garantizamos su disponibilidad ni integridad, ya que se proporcionan como cortesía. Si necesita copias de seguridad garantizadas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Ofrecemos servicios de pago de copias de seguridad en su Google Drive o por SFTP/FTP a precios razonables, según el almacenamiento y el plan.

Limitación de responsabilidad: En ningún caso NICWEB, sus directores, empleados o agentes serán responsables ante usted o cualquier persona por daños directos, consecuentes, incidentales, especiales o punitivos, incluyendo cualquier pérdida de ganancias o pérdida de datos que surja de su uso de los servicios, o cualquier contenido de usuario, sitios web de usuario o cualquier otro material al que se acceda o descargue a través de los servicios, incluso si NICWEB es consciente de la posibilidad de tales daños.

Condiciones de afiliación

El Programa de Afiliados solo está disponible para hosting compartido y en la nube. Las cuentas de afiliado deben ser aprobadas manualmente por nuestro equipo; de lo contrario, se rechazará el pago. Ofrecemos una comisión del 20% en todos los hostings, excepto en reseller.

Las ventas de hosting se pueden rastrear mediante códigos promocionales y enlaces. El código promocional es el principal método de seguimiento en nuestro sistema, por lo que si un usuario lo usa, la comisión de afiliado pertenecerá a su propietario.

Contacta con el equipo de soporte para obtener tu código promocional. El pago por las ventas de hosting se realizará 30 días después de la venta. Puedes recibirlo mediante transferencia bancaria.

El saldo mínimo para retiro es de 10.000 CLP. Todos los pedidos se revisarán manualmente antes del pago. Si se encuentran pedidos con la misma IP o enlaces que indiquen que compraste el servicio desde dos cuentas diferentes, tu cuenta de afiliado se desactivará y no recibirás pagos ni créditos. 

Política ilimitada

En NICWEB , ofrecemos ciertos productos y servicios como “Ilimitados” o “Sin límite”. Esta política describe los términos y condiciones que se aplican al uso de estos servicios. Lea atentamente esta política para comprender las limitaciones y directrices antes de comprar o utilizar nuestros productos ilimitados/sin límite.

Limitaciones del alojamiento compartido

Para alojamiento compartido (compartido, nube, WordPress), se aplican las siguientes limitaciones:

• El límite máximo de almacenamiento de cPanel es de 50 GB, incluidas las bases de datos SQL y las cuentas de correo electrónico.
• No permitimos el uso de almacenamiento para copias de seguridad, sitios de descarga de películas o software, ni para almacenar archivos como películas, archivos zip y copias de seguridad. Nuestro alojamiento ilimitado está destinado exclusivamente al alojamiento de archivos de sitios web, como HTML, PHP u otros archivos relacionados.
• Es posible que el límite de almacenamiento no se aplique si tiene nuestro plan más alto, pero aún así no es aplicable para almacenamiento en línea ilimitado, videos, imágenes, audio, juegos, instaladores, copias de seguridad o archivo.

Limitaciones del hosting para revendedores.

Para el alojamiento de revendedores, se aplican las siguientes limitaciones:

• El máximo por cuenta cPanel es de 50 GB, incluidas bases de datos SQL y cuentas de correo electrónico.
• No permitimos el uso de almacenamiento para copias de seguridad, sitios de descarga de películas o software, ni para almacenar archivos como películas, archivos zip y copias de seguridad. Nuestro alojamiento ilimitado está destinado exclusivamente al alojamiento de archivos de sitios web, como HTML, PHP u otros archivos relacionados.
• Si alguna cuenta abusa del uso de la CPU o participa en ataques DDoS, nos reservamos el derecho de suspenderla o cancelarla. Proporcionamos una copia de seguridad antes de la cancelación. Si algún usuario excede los límites de uso, enviamos 3 advertencias con un plazo de resolución de 48 horas. Si no se resuelve, la cuenta se suspende con 24 horas adicionales para resolver el problema antes de la cancelación; tras este plazo, no se proporcionará ninguna copia de seguridad.

Uso del ancho de banda

No establecemos límites de ancho de banda para ninguna cuenta. Sin embargo, si los usuarios realizan actividades ilegales, como descargar archivos, usar la cuenta como proxy del navegador o cualquier otro uso inapropiado del ancho de banda, suspenderemos la cuenta. El costo de reactivación es de $5 USD por la primera suspensión, $15 USD por la segunda y la cancelación por la tercera infracción.

Uso de CPU, RAM, E/S y EP

Cada plan tiene diferentes límites de recursos. Si su sitio web excede estos límites más de 5 veces en un día, es obligatorio actualizar su cuenta. Si no lo hace, se cancelará su suscripción.

Base de datos SQL

Las cuentas con bases de datos de tamaño excesivo (superiores a 1 GB) pueden afectar negativamente el rendimiento del servidor. Podríamos solicitar la reducción del tamaño de las bases de datos para garantizar un rendimiento adecuado o desactivar la cuenta. Se pueden crear varias bases de datos, pero cada una no debe superar 1 GB.

Cuenta de correo electrónico

Cada cuenta de correo electrónico tiene un límite de almacenamiento máximo de 5 GB. Superar este límite puede afectar negativamente al rendimiento del servidor. Si se supera el límite, podríamos solicitar la reducción del almacenamiento para garantizar un rendimiento óptimo o desactivar la cuenta.

Cuenta ilimitada de revendedor

En el plan Reseller Ultimate, no hay límite en la cantidad de cuentas de cPanel que puede crear. Sin embargo, si su cuenta afecta negativamente el rendimiento de nuestro servidor (por ejemplo, sobreuso de CPU o ataques DDoS), deberá actualizar a un servidor dedicado o VPS. De lo contrario, no hay límite en la creación de cuentas en cPanel.

Transferencia de archivos ilimitada

NICWEB no establece límites en la cantidad de visitas que un sitio web puede recibir ni en la cantidad de contenido que un suscriptor de hosting puede subir a su sitio web mensualmente. No se aplican cargos adicionales por un mayor uso del ancho de banda, siempre que se cumpla con estos términos. Sin embargo, NICWEB se reserva el derecho de limitar el tiempo de procesamiento, el ancho de banda, los procesos o la memoria para evitar impactos negativos en otros suscriptores de hosting.

Qué significa “Ilimitado”

Los planes de espacio de disco, ancho de banda y sitios web ilimitados implican que no limitamos la cantidad de ancho de banda, sitios web ni espacio de disco que puede usar para el funcionamiento normal de un sitio web personal o de una pequeña empresa, siempre que cumpla con este acuerdo. Si el uso de su servicio o contenido supone un riesgo para la estabilidad, el rendimiento o la disponibilidad de nuestros servidores u otra infraestructura, es posible que deba actualizar a un VPS o que tomemos medidas para restringir el uso de sus recursos.

Lo que “ilimitado” NO significa

NICWEB emplea mecanismos para proteger a sus suscriptores y sistemas de hosting contra abusos. Nuestro hosting “Ilimitado” no está diseñado para que uno o pocos suscriptores perjudiquen la experiencia de otros. Nuestro servicio está diseñado para pequeñas y medianas empresas, no para grandes empresas ni aplicaciones atípicas que se adaptan mejor a un VPS o servidor dedicado. Implementamos protecciones automatizadas para evitar que cualquier sitio web afecte negativamente al sistema hasta que podamos evaluar las necesidades de recursos.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras Políticas, comuníquese con nuestro equipo de soporte al correo contacto@nicweb.cl Estamos aquí para ayudarle con cualquier inquietud o consulta que pueda tener.